GENERAL
El juego en un casino en línea siempre debe tener como objetivo la diversión. Sin embargo, hay un cierto porcentaje de personas que pierden el control mientras juegan. Antes de comenzar a jugar, es importante darse cuenta de que el juego nunca debe considerarse como una fuente de ingresos o como un medio para recuperarse de deudas. Es útil llevar un registro diario del tiempo y la cantidad de dinero gastado en un casino en línea.
Si crees que estás gastando más dinero del que puedes permitirte, o si el juego comienza a interferir con tus rutinas diarias normales, recomendamos encarecidamente que consideres varias medidas que pueden ayudarre, como establecer Límites Personales en tus actividades de juego, optar por la Autoexclusión y buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.
LÍMITES PERSONALES
Para ayudarte a jugar de manera responsable, ofrecemos la función de Límites Personales.
Los límites pueden ser modificados en cualquier momento. Una disminución en el límite tendrá efecto inmediato, sin embargo, un aumento sólo puede ocurrir después de la confirmación por correo electrónico y sólo después de que expire el límite anterior del mismo tipo, para evitar decisiones precipitadas. Si necesitas más información o asistencia con respecto a los Límites Personales, por favor contacta con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected].
Límite de Depósito. Un límite en tus depósitos por día, semana o mes.
Límite de Pérdida. Un límite en tus pérdidas en el casino por día, semana o mes. Ten en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Por ejemplo, si depositas €50, estableces un Límite de Pérdida de €10 y luego ganas €1,000, aún puedes perder más de €10 del saldo de €1,000, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de las ganancias.
Límite de Apuesta. Un límite en la cantidad apostada por día, semana o mes.
Límite de Enfriamiento. Puedes establecer un período de enfriamiento por un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo, no podrás depositar en el Casino y estarás excluido de todas las ofertas promocionales, aunque podrás retirar los fondos restantes durante este período. El período de enfriamiento se aplica a tu cuenta de manera inmediata. Al expirar, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Autoexclusión. Puedes establecer un límite de autoexclusión por un período de tiempo definido. Al hacerlo, tu cuenta de jugador se desactivará de inmediato y serás excluido de todas las ofertas promocionales por el período establecido. No podrás depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo. Al expirar, tu cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de Sesión. Puedes limitar el tiempo dedicado al juego. La restricción entra en vigor de inmediato. Si alcanzas el límite, tu sesión se cerrará automáticamente. Puedes establecer el límite desde un período de 6 a 1000000 minutos.
AUTOEXCLUSIÓN A PETICIÓN
También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected] e informarnos sobre tu decisión de dejar de jugar en el Sitio Web por un período de tiempo definido o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear tu acceso a la cuenta y asegurarnos de que no recibas materiales promocionales.
Si estás autoexcluido del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar el retiro de cualquier saldo que te quede. Una vez autoexcluido, contacta con nuestro equipo de soporte a [email protected] para iniciar el retiro del saldo restante. Nuestro equipo de asistencia se comunicará contigo en un plazo razonable con información sobre el retiro y te ayudará en el proceso.
Ten en cuenta que la autoexclusión activa no te exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino.
AYUDA EXTERNA
Puedes ponerte en contacto con cualquiera de las siguientes organizaciones para consultar y obtener apoyo:
PROTECCIÓN DE MENORES
El Casino sólo acepta jugadores que tengan al menos 18 años y utiliza todos los métodos disponibles para evitar cualquier intento de menores de registrarse y jugar en nuestro Sitio Web. El Casino se reserva el derecho de solicitar una prueba de identidad y, en caso de que el jugador no haya alcanzado la edad legal para jugar, el acceso al Sitio Web se denegará inmediatamente.
Sin embargo, entendemos que debido a la amplia disponibilidad y naturaleza de Internet, las personas menores de edad aún tienen la oportunidad de registrarse y jugar en un casino en línea. Por lo tanto, alentamos encarecidamente a los padres a cooperar en la protección de sus hijos para evitar el acceso gratuito a sitios web de juegos de azar. Existe un software especial que puede ayudar en este asunto. Visita los siguientes sitios web para obtener más información: