Vigente desde: 15.05.2024
Última actualización: 09.09.2024
Versión: 2.7
1. GENERAL
Antes de utilizar nuestro sitio web, por favor lee detenidamente los siguientes Términos y Condiciones. Al registrar una cuenta de jugador con el Sitio Web, aceptas y confirmas tu consentimiento con los Términos y Condiciones.
El sitio web www.24Casino.com ("Casino", "Sitio Web", “Empresa”, "Nosotros", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., incorporada bajo las leyes de Curazao con número de registro de la empresa 152125, y con domicilio registrado en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Dama N.V. opera bajo la licencia de juego electrónico Nº OGL/2023/174/0082 emitida por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Todos los pagos con Paysafe se realizan a través de Dama N.V. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes en la jurisdicción correspondiente para el juego en línea. Todos los pagos con Paysafe se realizan a través de Dama N.V.
Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes en la jurisdicción correspondiente para el juego en línea.
2. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Haremos nuestro mejor esfuerzo para notificar a nuestros jugadores cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que revisen esta página regularmente y verifiquen posibles cambios.
3. QUIÉN PUEDE JUGAR
El Casino sólo acepta jugadores de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea esté permitido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones de juego existentes en la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el Sitio Web.
El Casino sólo acepta jugadores adultos (la edad mínima es 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para jugar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador informarse sobre las leyes y regulaciones existentes en la jurisdicción correspondiente con respecto a limitaciones de edad para el juego en línea.
Es completa y exclusivamente tu responsabilidad asegurarte de no infringir las leyes aplicables al participar en los juegos en línea. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de tu país, y es tu responsabilidad exclusiva cumplir con las regulaciones locales.
La Empresa se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad al jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador para aquellos que no cumplan con este requisito.
Los bonos no están disponibles para jugadores de Suecia, incluyendo la participación en cualquier tipo de programas promocionales, recibir recompensas VIP, así como el intercambio de puntos de fidelidad.
Los usuarios de los siguientes países y sus territorios ("Países Restringidos") no están autorizados a depositar y jugar con dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Chipre, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Indias Occidentales Holandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, República Checa, Costa de Marfil, Cyprus, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas (Falkland), Islas Feroe, Fiyi, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haití, Hawái, Islas Heard y McDonald, Santa Sede (Estado de la Ciudad del Vaticano), Honduras, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, República Democrática Popular Lao, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Mali, Malta, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, República del Congo, Reunión, Rumania, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten (parte holandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, República Árabe Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América, Islas Menores Periféricas de los Estados Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sáhara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que el jugador viole esta política de Países Restringidos.
4. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS
Ten en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos, las cuales pueden cambiar de vez en cuando.
El uso de VPN para evitar bloqueos del proveedor está estrictamente prohibido y puede llevar a la confiscación de ganancias.
1. Restricción Absoluta
NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino de NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los Juegos de Casino de NetEnt están siendo suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias apropiadas: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.
2. Territorios en Lista Negra
Es posible que no todos los Juegos de Casino de NetEnt sean ofrecidos en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumania, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.
3. Territorios de Juegos de Marcas en Lista Negra
Los siguientes Juegos de Marca de NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los Territorios en Lista Negra mencionados anteriormente:
3.1 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, el juego de Tragamonedas de Video de El Planeta de los Simios no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.
3.2 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, el juego de Tragamonedas de Video de Vikingos no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.
3.3 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, el juego de Tragamonedas de Video de Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.
3.4 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, el juego de Tragamonedas de Video de Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.
3.5 Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, el juego de Tragamonedas de Video de Fashion TV no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.
4. Universal Monsters (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse y The Invisible Man) sólo se puede jugar en los siguientes territorios: Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.
Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar a los juegos de NYX.
5. MONEDAS ACEPTADAS
El Sitio Web permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CAD, CLP, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
6. TARIFAS E IMPUESTOS
Eres completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a tus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de tu residencia.
7. REGLAS DEL JUEGO
Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas que conoces y comprendes las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es a tu discreción familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego.
8. RENUNCIA DE RESPONSABILIDADES
Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirmas tu conocimiento del hecho de que el juego puede resultar en pérdida de dinero. El Casino no se hace responsable de cualquier daño financiero posible que surja del uso del Sitio Web.
El Casino no se hace responsable de ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o evitar que los jugadores jueguen sin interrupciones.
En el caso improbable de que una apuesta se confirme o un pago se realice por error, la Empresa se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.
Si el Casino acredita erróneamente en tu cuenta de jugador un depósito, bono o ganancias que no te pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, error en las tablas de pago, error humano u otros, el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y serán deducidos de tu cuenta de jugador. Si has retirado fondos que no te pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado erróneamente constituirá una deuda que nos debes. En caso de acreditación incorrecta, estás obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.
El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:
Por la presente, aceptas indemnizar completamente y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad de cualquier tipo que pueda surgir en relación con tu uso del Sitio Web o participación en los Juegos.
Reconoces que el Casino será el último en decidir si has violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en tu suspensión o prohibición permanente de participar en el Sitio Web.
9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
Cada jugador está autorizado a crear sólo una (1) cuenta personal.
La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo jugador puede llevar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no debe proporcionar acceso a su cuenta de jugador ni permitir que terceros accedan al Sitio Web a través de su cuenta de jugador u otros medios.
Cualquier devolución, ganancias o bonificaciones que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa pueden ser reclamadas por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos, bajo demanda, los fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.
El Sitio Web sólo puede ser utilizado con fines personales y no debe ser utilizado para obtener ningún tipo de beneficio comercial.
Debes mantener tu cuenta y tus datos actualizados.
Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en tu cuenta de usuario, lo cual, a nuestra entera discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento de KYC. La cuenta y/o cualquier acción en la cuenta pueden ser canceladas hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables para contactarte con respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada, ya que no has pasado el procedimiento de KYC.
10. POLÍTICA ANTI-FRAUDE
La Compañía tiene una estricta política anti-fraude y utiliza varias herramientas y técnicas anti-fraude. Si se sospecha que el jugador ha realizado acciones fraudulentas, incluidas, entre otras:
o se declara en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de terminar dicha cuenta de jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a discreción exclusiva de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.
En caso de contracargo en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:
El Casino tiene tolerancia cero para el juego ventajoso. Cualquier jugador que intente obtener ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserve el derecho de anular bonificaciones y cualquier ganancia de dichas bonificaciones, por motivos de:
El Casino se reserva el derecho de cerrar tu cuenta de jugador y reembolsarte el monto en tu saldo de cuenta, sujeto a la deducción de cargos relevantes por retiro, a la absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de dar una razón o dar aviso previo.
Para verificar la cuenta del jugador, la administración del casino requiere documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el jugador muestre sus documentos.
El Casino se reserva el derecho de retener pagos, si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se presentarán cargos criminales contra cualquier usuario u otras personas que hayan manipulado el sistema del casino o hayan intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.
Si te das cuenta de posibles errores o incompletitudes en el software, aceptas abstenerte de obtener ventaja. Además, aceptas informar al Casino cualquier error o incompletitud de inmediato. En caso de que no cumplas con estas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o la incompletitud, incluidos los costos incurridos asociados con el error/incompletitud respectivo y la notificación fallida.
Cualquier depósito debe apostarse 3 veces (el jugador debe realizar apuestas tres veces el monto de su depósito) antes de que el retiro de los fondos vinculados a este depósito esté disponible. En caso de que se hayan realizado varios depósitos sin actividad de juego, el jugador debe apostar el monto total de estos depósitos antes del retiro. De lo contrario, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa por el procesamiento del depósito y retiro, lo cual es decisión exclusiva del Casino.
Haremos esfuerzos razonables para contactarte con respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada, ya que no has pasado el procedimiento de KYC. Las ganancias de cualquier jugador, ya sea adquiridas mediante juego con bonificaciones o utilizando fondos reales, pueden estar sujetas a confiscación en caso de que el jugador no proporcione la información KYC requerida en su totalidad dentro de los 40 días a partir de la fecha de la solicitud.
El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Tu cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio fiat-cripto) en ningún momento.
11. DEPÓSITOS
El Sitio Web ofrece una variedad de métodos de pago. Éstos incluyen tarjetas de crédito y débito VISA y MasterCard, así como también varios métodos de pago alternativos. Ten en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Dama N.V.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] para obtener información sobre los métodos de pago más favorables para tu país de residencia.
El uso de pagos de terceros está prohibido. Debes realizar depósitos sólo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago registrados a tu nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que has violado esta condición, tus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago. La Compañía no es responsable de los fondos perdidos depositados desde cuentas de terceros.
Ten en cuenta que el monto mínimo de depósito es de 20€, 25 USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 1.700 RUB, 30 NZD, 0.0001 BTC, 1 USDT o su equivalente. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decidas utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.
Ten en cuenta que, debido a la naturaleza de las criptomonedas, los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos realizados a través del sistema de pago CoinsPaid. Si deseas limitar tu juego en el casino, por favor, utiliza cualquier otra opción disponible.
12. POLÍTICA DE RETIRO
El monto mínimo para retiro es de 20€, 25 USD, 30 CAD/AUD/NZD, 200 NOK, 0.0006 BTC, 20 USDT o su equivalente. El monto máximo de retiro depende del método de pago que utilices. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago específico, el monto se retirará en cuotas.
El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación antes de poder procesar tu retiro (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.), siguiendo los procedimientos estándar de KYC (Conozca a su Cliente), incluso si previamente has proporcionado documentos similares u otros) así como retener cualquier reembolso el tiempo necesario para verificar tu identidad. En caso de que proporciones Datos Personales falsos o incompletos, el retiro puede ser rechazado y la cuenta de jugador terminada, de lo cual se te informará por correo electrónico. La notificación por parte del Casino a los organismos reguladores aplicables sobre acciones realizadas por el jugador puede ser requerida.
El Sitio Web admite pagos a través de Transferencia de Crédito Original (OCT) de Visa y a través de Transferencia de Pago de Mastercard. Los requisitos adicionales son que la tarjeta de crédito respectiva no sea una tarjeta de crédito corporativa y que la tarjeta sea emitida en un país compatible.
Para Visa, los siguientes países no son compatibles: EE. UU., Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Corea, Malasia, Singapur.
Para Mastercard, sólo los siguientes países son compatibles: Andorra, Austria, Bélgica, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía y el Reino Unido.
Ten en cuenta que incluso para los países compatibles, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de pagos con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos emisores de tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar tales transacciones a su propia discreción.
La moneda interna de operación del Sitio Web es el Euro. Debido a este hecho, en caso de realizar transacciones en otras monedas, el monto deducido de tu tarjeta de crédito puede ser insignificativamente más alto que el mostrado en el momento de la transacción debido a conversiones de moneda por parte de tu banco y/o del sistema de procesamiento de pagos del Casino.
Todos los retiros por Transferencia Bancaria se procesan en principio dentro de tres (3) días hábiles bancarios. Ten en cuenta que no podrás solicitar una Transferencia Bancaria para retiros en USD.
Reconoces que los retiros a través de transferencias bancarias pueden, en casos excepcionales, estar sujetos a cargos adicionales por parte de los bancos intermediarios. Estos cargos permanecen fuera de la influencia del Casino y, en nuestra experiencia, están limitados al equivalente de EUR 16.
El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 50,000 € por semana y 150,000 € por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones para jugadores con un nivel VIP más alto, si los hay, a discreción exclusiva del Casino.
Si ganas más de €100,000, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de máximo €20,000 hasta que se pague la cantidad total.
Todas las ganancias de botes progresivos se pagarán en su totalidad.
Por último, ten en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, tu cuenta no generará intereses y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.
13. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Una solicitud de reembolso sólo se considerará si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la presunta transacción, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.
Si has financiado tu cuenta con una Tarjeta de Crédito, nos reservamos el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos contra las compras que has realizado. Si tus retiros superan el monto total depositado, cualquier cantidad excedente se te pagará a través de uno de nuestros métodos alternativos disponibles.
Antes de procesar un reembolso, se deducirán todos los bonos y ganancias de tu saldo antes de calcular el monto a ser reembolsado.
En caso de que se considere que algunas compras con tarjeta de crédito representan un riesgo inaceptable por razones de seguridad o legales, ya sea por parte de nuestros procesadores de pagos o por parte del Casino, iniciaremos reembolsos para todas esas transacciones a la Tarjeta de Crédito, y notificaremos a todas las autoridades y partes pertinentes.
Todos los costos que puedan ocurrir durante el procedimiento de reembolso corren por cuenta del jugador.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] para consultar sobre la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (ten en cuenta que se pueden solicitar documentos adicionales): foto del documento de identidad, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirme la dirección actual. Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en tu cuenta de usuario, que, a nuestra discreción, puede ser una parte necesaria del procedimiento KYC. Los retiros pueden ser terminados hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables para contactarte con respecto al retiro de fondos, pero si no podemos comunicarnos (por correo electrónico o teléfono) dentro de dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada ya que no has pasado el procedimiento de KYC. Todos los pagos de reembolso se procesan, en principio, entre cinco y siete (5-7) días hábiles bancarios.
14. CUENTAS INACTIVAS
Una cuenta inactiva (dormant) es una cuenta de jugador en la que un jugador no ha iniciado ni cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si tu cuenta de jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de €10 o su equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) siempre y cuando el saldo de tu cuenta siga siendo positivo.
Autorizas al Casino a debitar esta tarifa de tu cuenta de jugador al comienzo del mes siguiente al día en que tu cuenta se considera inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente en que tu cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la tarifa si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.
15. PERÍODO DE CADUCIDAD
Aceptas que cualquier reclamo y/o causa de acción derivado de o relacionado con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un plazo de seis (6) meses después de que dicho reclamo o causa de acción haya surgido.
16. QUEJAS
Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente según las instrucciones encontradas en el Sitio Web para presentarnos cualquier queja en relación con nuestros servicios.
Las quejas son gestionadas en el departamento de atención al cliente y se escalan en la organización del Casino en caso de que el personal de asistencia no resuelva el caso inmediatamente. Se te informará sobre el estado de la queja a un nivel razonable.
El Casino reconocerá una queja iniciada únicamente por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por lo tanto, no puedes asignar, transferir, ceder o vender tu queja a terceros.
El Casino desestimará la queja si el asunto se entrega para ser llevado a cabo por un tercero y no el titular original de la cuenta.
En caso de cualquier disputa, aceptas que los registros y registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier reclamo. Aceptas que en el improbable caso de una discrepancia entre el resultado que aparece en tu pantalla y el servidor de juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor de juego, y reconoces y aceptas que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de tu participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.
Cuando deseemos contactarte respecto a tal disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en tu cuenta de jugador.
17. NO TRANSFERIBILIDAD
No puedes ceder, empeñar o transferir la propiedad bajo ningún título de los reclamos derivados de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de no transferibilidad según el artículo 83, párrafo 2, del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluida pero no limitada a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, sin limitarse a ello, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la negociación, el corretaje, la hipoteca y/o la donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, individuo natural o jurídico, entidad de cualquier manera forma o forma.
18. ARBITRAJE
Todas las disputas que puedan surgir entre tú y el Casino, incluidos sus sucesores bajo título general o especial como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de acuerdos posteriores y otros actos en conexión con estos Términos y Condiciones, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Chipre y de acuerdo con las Reglas de Procedimiento Civil de Chipre.