Gyldig fra: 15.05.2024
Sist oppdatert: 20.11.2024
Versjon: 2.7
1. GENERELT
Før du bruker nettstedet vårt, bes du om å lese disse vilkårene og betingelsene nøye. Ved å registrere en konto på nettstedet, godtar og bekrefter du at du samtykker i vilkårene og betingelsene.
Nettstedet www.24Casino.com («casino», «nettsted», «selskap», «vi», «oss», «vår») eies og drives av Dama N.V., som er registrert under lovene i Curaçao med organisasjonsnummer 152125 og har registrert adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. opererer under e-gaming lisens nr. OGL/2023/174/0082 utstedt av Curaçao Gaming Control Board.
Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for online gambling i gjeldende jurisdiksjon.
2. ENDRINGER I VILKÅR OG BETINGELSER
Casinoet forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene ved behov. Vi gjør vårt ytterste for å varsle spillere om vesentlige endringer via e-post. Vi anbefaler likevel at alle spillere besøker denne siden regelmessig for å se etter eventuelle endringer.
3. HVEM KAN SPILLE
Casinoet godtar kun spillere fra land og geografiske områder der online gambling er tillatt ved lov. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter for online gambling i den aktuelle jurisdiksjonen før de plasserer spill på nettstedet.
Casinoet godtar kun voksne spillere (minstealderen er 18 år), og spillere som har nådd minstealderen for online gambling i henhold til jurisdiksjonen der de bor. Det er spillerens eget ansvar å gjøre seg kjent med gjeldende lover og forskrifter angående aldersbegrensning for online gambling i gjeldende jurisdiksjon.
Det er helt og holdent ditt eget ansvar å undersøke og forsikre deg om at du ikke bryter gjeldende lover ved å delta i spill. Innskudd av og spill med ekte penger er underlagt lovene i landet der du bor, og det er ditt eget ansvar å overholde nasjonale forskrifter.
Selskapet forbeholder seg retten til å be om aldersbevis fra spilleren, samt begrense tilgang til nettstedet eller suspendere spillkontoen hvis dette kravet ikke oppfylles.
Bonuser er ikke tilgjengelige for spillere fra Sverige, inkludert enhver deltagelse i kampanjeprogrammer, mottak av VIP-belønninger og veksling av lojalitetspoeng.
Brukere fra følgende land og deres territorier («begrensede land») tillates ikke å gjøre innskudd og spille med ekte penger: Afghanistan, Åland, Albania, Algerie, Amerikansk Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bangladesh, Barbados, Hviterussland, Belgia, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia og Herzegovina, Botswana, Bouvetøya, det britiske territoriet i Indiahavet, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Kapp Verde, Kambodsja, Kamerun, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Kina, Christmasøya, Kokosøyene, Colombia, Komorene, Kongo, Den demokratiske republikken Kongo, Karibisk Nederland, Cookøyene, Costa Rica, Kroatia, Cuba, Curaçao, Cyprus, Elfenbenskysten, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Estland, Etiopia, Falklandsøyene, Færøyene, Fiji, Frankrike, Fransk Guyana, Fransk Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Hellas, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heardøya og McDonald-øyene, Vatikanstaten, Honduras, Hong Kong, Ungarn, Indonesia, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kypros, Kirgisistan, Laos, Latvia, Libanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Litauen, Macao, Makedonia, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Malta, Marshalløyene, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Mikronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nederland, Nepal, Ny-Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkøyene, Nord-Korea, Nord-Marianene, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Paraguay, Peru, Filippinene, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Kongo, Réunion, Romania, Rwanda, Saint-Barthélemy, Sankt Helena, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (fransk del), Saint Pierre og Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome og Principe, Senegal, Serbia, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (nederlandsk del), Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene, Sandwich Islands, Sør-Korea, Sør-Sudan, Spania, Sri Lanka, St Eustatius og Saba, Surinam, Svalbard og Jan Mayen, Swaziland, Sverige, Syria, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Øst-Timor, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Kalkun, Turkmenistan, Turks- og Caicosøyene, Tuvalu, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA, USAs ytre øyer, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jomfruøyene, Wallis og Futuna, Vest-Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Casinoet kan ikke garantere vellykket behandling av uttak eller refusjoner hvis spilleren bryter retningslinjene angående begrensede land.
4. TILGJENGELIGHET AV SPILL
Merk at noen spill kan være utilgjengelige i visse jurisdiksjoner, i henhold til spilltilbydernes retningslinjer, som kan endres fra tid til annen.
Bruk av VPN for å omgå leverandørens blokkering er strengt forbudt, og kan føre til at gevinster blir konfiskert.
1. Absolutt begrensning
NetEnt tillater ikke levering av NetEnt-spill til spillsider som drives under følgende jurisdiksjoner (uavhengig av hvorvidt NetEnt-spillene blir levert av aktøren i den aktuelle jurisdiksjonen) uten nødvendig lisens: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
2. Sortelistede land
Ingen NetEnt-spill kan tilbys i følgende land: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Latvia, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nord-Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Spania, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.
3. Sortelistede land for merkevarespill
Følgende merkevarespill fra NetEnt har ytterligere begrensninger, i tillegg til de svartelistede landene som angitt over:
3.1 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Planet of the Apes tilbys i følgende land: Aserbajdsjan, Kina, India, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Tyrkia, Ukraina.
3.2 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Vikings tilbys i følgende land: Aserbajdsjan, Kambodsja, Canada, Kina, Frankrike, India, Indonesia, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua Ny-Guinea, Qatar, Russland, Sør-Korea, Thailand, Tyrkia, Ukraina, USA.
3.3 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Narcos tilbys i følgende land: Indonesia, Sør-Korea.
3.4 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Street Fighter tilbys i følgende land: Anguilla, Antigua og Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasil, de britiske jomfruøyene, Canada, Caymanøyene, Kina, Chile, Clipperton Island, Columbia, Costa Rica, Cuba, Curacao, Dominica, Dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Sør-Korea, Surinam, Turks- og Caicosøyene, USA, Uruguay, de amerikanske jomfruøyene, Venezuela.
3.5 I tillegg til jurisdiksjonene som er angitt i avsnitt 2, kan ikke videoautomaten Fashion TV tilbys i følgende land: Cuba, Jordan, Tyrkia, Saudi-Arabia.
4. I tillegg kan Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse og The Invisible Man) kun spilles i følgende land: Andorra, Østerrike, Armenia, Aserbajdsjan, Hviterussland, Bosnia-Hercegovina, Kypros, Finland, Georgia, Tyskland, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, , Nord-Makedonia, Norge, Polen, Russland, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Tyrkia og Ukraina.
Brukere fra Canada kan ikke spille på spill fra NYX.
5. GODTATTE VALUTAER
Nettstedet godtar spill med følgende valutaer: EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CAD, CLP, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
6. GEBYRER OG SKATTER
Du er selv ansvarlig for å betale eventuelle gebyrer og skatter på gevinstene dine, i henhold til lovene i jurisdiksjonen der du bor.
7. SPILLREGLER
Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du kjenner til og forstår reglene for spillene som tilbys på nettstedet. Det er opp til deg selv å gjøre deg kjent med den teoretiske utbetalingsprosenten for hvert spill.
8. ANSVARSFRASKRIVELSE
Ved å godta disse vilkårene og betingelsene, bekrefter du at du erkjenner at pengespill kan føre til tap av penger. Casinoet er ikke ansvarlig for eventuell økonomisk skade som følge av din bruk av nettstedet.
Casinoet er ikke ansvarlig for eventuelle maskinvare- eller programvarefeil, ustabil eller brutt internettilkobling, eller andre tekniske feil som kan begrense tilgangen til nettstedet eller forhindre uavbrutt spilling.
Hvis vi mot formodning skulle bekrefte en innsats eller utbetale en gevinst ved en feiltagelse, forbeholder selskapet seg retten til å kansellere alle godtatte innsatser som inneholder en slik feil, eller til å rette opp feilen ved å avgjøre alle spill på nytt med riktige vilkår som skulle ha vært tilgjengelige da innsatsen ble plassert.
Hvis casinoet feilaktig krediterer spillkontoen din med et innskudd, en bonus eller en gevinst som ikke tilhører deg, enten det skyldes en teknisk feil, feil i utbetalingstabellene, menneskelig feil eller annet, vil beløpet og/eller gevinstene fra slike bonuser eller innskudd forbli casinoets eiendom og bli trukket fra spillkontoen din. Hvis du har tatt ut penger som ikke tilhører deg før vi ble klar over feilen, anses det feilaktig utbetalte beløpet som gjeld til oss (uten at dette berører andre rettsmidler og handlinger som eventuelt er tilgjengelige i henhold til lov). Ved feilkreditering er du forpliktet til å varsle oss via e-post umiddelbart.
Casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:
Du samtykker herved i å verne og holde casinoet, dets ledere, ansatte, partnere og tjenestetilbydere skadesløse for enhver kostnad, utgift, tap, skade, krav og ansvar som måtte oppstå i forbindelse med din bruk av nettstedet eller deltakelse i spill.
Du erkjenner at det er casinoet som tar den endelige beslutningen om hvorvidt du har brutt casinoets regler, vilkår eller betingelser på en slik måte at det fører til suspensjon eller permanent utestenging fra deltagelse på nettstedet.
9. BRUK AV SPILLERKONTO
Hver spiller tillates kun å opprette én (1) personlig konto.
Hvis en spiller oppretter flere spillkontoer, kan casinoet etter eget skjønn lukke alle slike kontoer og kansellere alle utbetalinger til spilleren. Spilleren skal ikke gi tredjeparter tilgang til spillkontoen sin eller til nettstedet via spillkontoen sin på andre måter.
Eventuell fortjeneste, gevinster eller bonuser som spilleren har fått eller oppnådd mens en duplikatkonto var aktiv, kan kreves tilbakebetalt. Spillerne forplikter seg til å tilbakebetale midler som har blitt tatt ut fra en slik duplikatkonto på forespørsel.
Nettstedet kan kun brukes til personlige formål, og skal ikke brukes til noen form for kommersiell fortjeneste.
Du må vedlikeholde kontoen din og oppdatere opplysningene dine ved behov.
Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe telefonnummeret du har angitt for brukerkontoen din som en nødvendig del av KYC-prosessen (kjenn din kunde). Kontoen og/eller kontohandlinger kan bli blokkert frem til kontoen er verifisert. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker etter at du sendte inn uttaksforespørselen, blir kontoen din låst, siden du ikke har fullført KYC-prosessen.
10. RETNINGSLINJER MOT SVINDEL
Selskapet har strenge retningslinjer mot svindel, og benytter ulike antisvindelverktøy og -teknikker. Hvis spilleren er mistenkt for å utføre ulovlige handlinger, inkludert, men ikke begrenset til:
eller går konkurs i bostedslandet, forbeholder selskapet seg retten til å avslutte spillkontoen og stanse og/eller kansellere alle utbetalinger til spilleren. En slik avgjørelse tas etter selskapets eget skjønn, og spilleren får hverken forhåndsvarsel eller informasjon om årsaken til slike handlinger. Selskapet forbeholder seg også retten til og kan være forpliktet til å varsle gjeldende myndigheter om uredelige handlinger som spilleren har utført.
Ved tilbakeføringer på kontoen, forbeholder casinoet seg retten til å:
Casinoet har nulltoleranse for fordelsspill. Enhver spiller som prøver å oppnå en fordel med casinoets velkomsttilbud eller andre kampanjer, godtar at selskapet forbeholder seg retten til å annullere bonuser og eventuelle gevinster fra slike bonuser, på grunn av:
Casinoet forbeholder seg retten til når som helst å lukke spillerkontoen din og refundere saldoen på kontoen din, fratrukket eventuelle uttakskostnader. Dette gjøres etter casinoets eget skjønn og uten plikt til å oppgi grunn eller gi forhåndsvarsel.
For å bekrefte spillerkontoen, krever casinoet dokumentasjon (ID, betalingssystemer, husholdningsregninger osv.) i latinske eller kyrilliske tegn. Hvis spilleren ikke har mulighet til å fremskaffe dokumenter i et av disse alfabetene, forbeholder casinoet seg retten til å kreve videoverifisering der spilleren viser frem dokumentene sine.
Casinoet forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetalinger ved mistanke om eller bevis for manipulering av casinosystemet. Enhver bruker eller annen person som har eller har forsøkt å manipulere casinosystemet blir dessuten anmeldt. Casinoet forbeholder seg retten til å avslutte og/eller endre ethvert spill eller begivenhet som tilbys på nettstedet.
Hvis du blir oppmerksom på mulige feil eller ufullstendigheter i programvaren, samtykker du i at du skal avstå fra å utnytte dem. Videre godtar du å rapportere om eventuelle feil eller ufullstendigheter til casinoet øyeblikkelig. Hvis du ikke oppfyller disse forpliktelsene, har casinoet rett til full kompensasjon for alle kostnader knyttet til feilen eller ufullstendigheten. Dette inkluderer eventuelle kostnader påløpt i forbindelse med den respektive feilen/ufullstendigheten og manglende varsling.
Ethvert innskudd må omsettes tre ganger (spilleren må plassere innsatser tilsvarende tre ganger innskuddsbeløpet sitt) før midler knyttet til innskuddet kan tas ut. Hvis det er foretatt flere innskudd uten noen spillaktivitet, må spilleren omsette totalbeløpet fra disse innskuddene før et uttak kan gjennomføres. Ellers har casinoet etter eget skjønn rett til å belaste et gebyr for behandling av innskudd og uttak.
Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker etter at du sendte inn uttaksforespørselen, blir kontoen din låst, siden du ikke har fullført KYC-prosessen. Alle gevinster, enten ved spill med bonuser eller ekte penger, kan bli konfiskert hvis spilleren ikke oppgir all påkrevd KYC-informasjon innen 40 dager etter forespørsel.
Casinoet er ikke en finansinstitusjon, og skal ikke behandles som sådan. Kontoen din er ikke rentebærende, og det tilbys ingen konverterings- eller vekslingstjenester (inkludert veksling mellom fiat- og kryptovaluta).
11. INNSKUDD
Nettstedet godtar en rekke ulike betalingsmetoder. Dette inkluderer kreditt- og debetkort (VISA og MasterCard), i tillegg til ulike alternative betalingsmetoder. Merk at alle betalinger med Paysafe behandles via Dama N.V.
Kontakt kundestøtte på [email protected] ved spørsmål om hvilke betalingsmetoder som er best å bruke i landet der du bor.
Bruk av tredjeparts betalingsmetoder er forbudt. Du kan kun gjøre innskudd fra bankkontoer, bankkort, e-lommebøker eller andre betalingsmetoder som er registrert i ditt eget navn. Hvis vi under sikkerhetskontroller avdekker at du har brutt denne bestemmelsen, blir gevinstene dine konfiskert, og det opprinnelige innskuddet blir refundert til betalingskontoens eier. Selskapet er ikke ansvarlig for tapte midler ved innskudd fra tredjepartskontoer.
Merk at minste innskuddsbeløp er 20 EUR, 25 USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 BRL, 0,0001 BTC, 1 USDT eller tilsvarende i en annen valuta. Maksgrensen for uttak avhenger av betalingsmetode, og står oppgitt når du velger betalingsmetode.
Merk: På grunn av kryptovalutaers natur er det ikke mulig å angi grenser for innskudd foretatt via betalingssystemet CoinsPaid. Hvis du vil begrense spillingen din hos casinoet, bes du om å bruke en annen tilgjengelig betalingsmetode.
12. RETNINGSLINJER FOR UTTAK
Minste uttaksbeløp er 20 EUR, 25 USD, 30 CAD/AUD, 200 NOK, 30 BRL, 0,0001 BTC, 1 USDT eller tilsvarende i en annen valuta. Maksimalt uttaksbeløp avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke. Hvis det forespurte beløpet overstiger grensen for det aktuelle betalingssystemet, blir beløpet utbetalt i avdrag.
Casinoet forbeholder seg retten til å be om verifiseringsdokumenter før behandling av uttaket ditt (ID, betalingssystemer, husholdningsregninger osv.) i henhold til standard KYC-prosesser (kjenn din kunde) og holde tilbake eventuelle refusjoner mens identiteten din blir kontrollert. Dette gjelder selv om du allerede har sendt inn lignende eller annen dokumentasjon tidligere. Hvis du angir falske eller ufullstendige personopplysninger, kan uttaket ditt bli avvist, og spillerkontoen din bli lukket. Du blir informert om dette via e-post. Casinoet kan være påkrevd av gjeldende myndigheter å rapportere spillernes handlinger.
Nettstedet støtter utbetalinger via Original Credit Transfer (OCT) fra Visa og Payment Transfer fra Mastercard. I tillegg er det krav om at det aktuelle kredittkortet ikke er et bedriftskredittkort, og at kortet er utstedt i et land som støttes.
For Visa støttes ikke følgende land: USA, Australia, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Korea, Malaysia og Singapore.
For Mastercard støttes kun følgende land: Andorra, Østerrike, Belgia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Ungarn, Island, Irland, Italia, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Norge, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Tyrkia og Storbritannia.
Merk: Selv for støttede land kan ikke casinoet garantere vellykket behandling av kredittkortbetaling, siden bankene som utsteder kredittkortene kan blokkere eller avvise slike transaksjoner etter eget skjønn.
Nettstedets interne driftsvaluta er euro. På grunn av dette kan beløpet som trekkes fra kredittkortet ditt være noe høyere enn summen som vises på transaksjonstidspunktet hvis du utfører transaksjoner i andre valutaer. Dette skyldes valutakonvertering hos banken din og/eller casinoets betalingssystem.
Alle utbetalinger via bankoverføring blir i prinsippet behandlet innen tre (3) virkedager. Vær oppmerksom på at du ikke kan be om bankoverføring for utbetalinger i USD.
Du erkjenner at uttak via bankoverføring i helt spesielle tilfeller kan være underlagt tilleggsgebyrer fra formidlingsbanken(e). Disse kostnadene er utenfor casinoets kontroll, og er etter vår erfaring begrenset til 16 euro eller tilsvarende.
Maksimalt uttaksbeløp er 500 000 per uke og 1 500 000 kr per måned, med mindre annet er angitt i vilkårene og betingelsene for den aktuelle kampanjen. Unntak kan bli gjort for spillere på høyere VIP-nivå, hvis aktuelt, etter casinoets eget skjønn.
Hvis du vinner mer enn 1 000 000 kr, forbeholder casinoet seg retten til å dele utbetalingen i månedlige avdrag på maksimalt 200 000 kr, helt til hele beløpet er utbetalt.
Alle progressive jackpoter blir utbetalt i sin helhet.
Merk at casinoet ikke er en finansinstitusjon. Kontoen din er dermed ikke rentebærende, og det tilbys ingen konverterings- eller vekslingstjenester.
13. REFUSJONSREGLER
En refusjonsforespørsel vil kun bli behandlet hvis den blir sendt inn innen tjuefire (24) timer etter den påståtte transaksjonen, eller innen tretti (30) kalenderdager hvis spilleren påstår at en annen person har hatt tilgang til spillerkontoen sin.
Hvis du har satt inn penger på kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å utbetale alle uttak opp til det totale innskuddsbeløpet som refusjon for kjøpene du har gjort. Hvis uttakene dine overstiger det totale innskuddsbeløpet, blir eventuelle overskytende beløp utbetalt via en alternativ betalingsmetode.
Før en refusjon blir behandlet og refusjonsbeløpet beregnes, blir alle bonuser og gevinster på saldoen din trukket fra.
Ved eventuelle kredittkortkjøp som enten casinoet eller betalingstilbyderne våre av sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker anser for å medføre en uakseptabel risiko, gjennomføres refusjoner tilbake til kredittkortet. Videre blir relevante myndigheter og parter varslet.
Alle kostnader som påløper under refusjonsprosessen belastes spilleren.
Kontakt kundestøtte på [email protected] ved forespørsler om refusjon. Liste over påkrevde dokumenter for å gå videre med refusjonsprosessen (merk at ytterligere dokumenter kan bli forespurt): bilde av ID, bilde eller skjermbilde av betalingssystem, bilde eller skjermbilde av et dokument som bekrefter bostedsadresse. Vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å ringe telefonnummeret du har angitt for brukerkontoen din som en nødvendig del av KYC-prosessen (kjenn din kunde). Uttak kan bli avvist frem til kontoen er verifisert. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å kontakte deg angående uttak av midler. Men, hvis vi ikke klarer å nå deg (via e-post eller telefon) innen to (2) uker etter at du sendte inn uttaksforespørselen, blir kontoen din låst, siden du ikke har fullført KYC-prosessen. Alle refusjoner blir generelt behandlet på mellom fem og sju (5–7) virkedager.
14. INAKTIVE KONTOER
En inaktiv (sovende) konto er en spillerkonto der spilleren ikke har logget inn eller ut i løpet av tolv (12) etterfølgende måneder. Hvis spillerkontoen din anses som inaktiv, forbeholder casinoet seg retten til å belaste et månedlig administrasjonsgebyr på € 10 eller tilsvarende i en annen valuta (eller gjeldende saldo på kontoen din, hvis den er mindre), så lenge saldoen på kontoen din forblir positiv.
Du gir casinoet tillatelse til å trekke dette gebyret fra spillkontoen din ved starten av måneden etter at kontoen din blir vurdert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned så lenge kontoen din forblir inaktiv. Casinoet slutter å trekke gebyret hvis kontosaldoen din er null, eller hvis kontoen din blir aktivert på nytt.
15. UTLØPSPERIODE
Du godtar at ethvert krav og/eller handlingsårsak som oppstår på grunn av eller i tilknytning til disse vilkårene og betingelsene eller en tjeneste som tilbys av casinoet, må fremmes innen seks (6) måneder etter at kravet eller handlingsårsaken oppstod.
16. KLAGER
Du kan kontakte kundestøtte ved å følge instruksjonene på nettstedet hvis du vil klage på tjenestene våre.
Klager håndteres av kundeavdelingen, og eskaleres til casinoledelsen hvis kundeagentene ikke klarer å løse saken øyeblikkelig. Du blir informert om statusen på klagen din i rimelig grad.
Casinoet erkjenner kun klager fra kontoinnehaveren. Det er forbudt, og du kan dermed ikke tildele, overføre, overlevere eller selge klagen din til en tredjepart.
Casinoet vil avvise klagen hvis saken overleveres av tredjeparten og ikke den opprinnelige kontoinnehaveren.
Ved en eventuell tvist, godtar du at det er serverloggene og -oppføringene som avgjør utfallet av ethvert krav. I en usannsynlig situasjon der det oppstår avvik mellom resultatet som vises på skjermen din og spillserveren, godtar du at det er resultatet loggført på spillserveren som gjelder. Du erkjenner og godtar videre at det er våre oppføringer som avgjør vilkårene og omstendighetene for din deltagelse i den aktuelle spillaktiviteten og resultatene for denne.
Når vi ønsker å kontakte deg angående en slik tvist, gjør vi det ved å bruke kontaktopplysningene registrert på spillerkontoen din.
17. IKKE-OVERFØRBARHET
Du kan ikke på noe vis overdra, pansette eller overføre eierskap til krav som oppstår under disse vilkårene og betingelsene, bruk av nettstedet eller deltagelse i spill mot casinoet, uten casinoets samtykke. Dette forbudet er utformet som en klausul om ikke-overførbarhet i henhold til artikkel 83 avsnitt 2 i bok 3 i sivillovboken, og inkluderer overføring av eventuelle eiendeler. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, eierskap av kontoer, gevinster, innskudd, innsatser, rettigheter og/eller krav i tilknytning til disse eiendelene, enten juridisk, kommersielt eller annet. Forbudet mot slik overføring inkluderer også, men er ikke begrenset til, heftelse, pansettelse, tildeling, bruk, handel, megling og/eller gaver i samarbeid med en forvalter eller en annen tredjepart, selskap, fysisk eller juridisk person eller enhet, uansett form og måte.
18. VOLDGIFT
Enhver tvist som måtte oppstå mellom deg og casinoet, inkludert deres etterfølgere, som resultat av disse vilkårene eller andre avtaler og handlinger i forbindelse med disse vilkårene, skal utelukkende avgjøres av voldgift på Kypros, i samsvar med sivile saksbehandlingsregler i landet.